Un prospect veut en savoir plus sur les services et produits de votre entreprise, alors il visite votre site web… un réflexe aujourd’hui naturel dans le processus d’achat et partagé par le plupart des gens pour se faire une idée. Pour l’instant, il ne vous croit pas (ou du moins sur paroles), ne sait pas exactement ce que vous vendez, et vous n’avez pas gagné sa confiance. API Clients vous en dit plus pour savoir comment conquérir le cœur de vos clients.
L’acheteur s’assure qu’il peut avoir confiance
Après avoir vu la page d’accueil, il regarde son écran d’un regard complexe. A ce stade il découvre votre univers, et si vous étiez un restaurant, il ne saurait pas encore si vous êtes plutôt celui dans lequel il amènerait manger sa petite nièce de 5 ans pour lui faire plaisir (chez tonton Ronald) ou si vous êtes l’étoilé qu’on rêve de réserver pour ses noces. Et c’est bien normal après tout : il n’a fait que scroller sur votre site, et dans un temps limité, on peut se dire qu’il en faut plus pour être convaincu. Heureusement pour vous, c’est faux.
Je pourrais vous dire que 92% des clients lisent les témoignages d’un produit avant de prendre la décision d’acheter un produit, que 95% des gens avouent qu’ils sont influencés par les avis d’un produit (positifs ou négatifs) lors de leurs achats, ou encore que 63% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter sur un site qui possède des notes ou des commentaires sur ses produits, mais en vous disant ça, vous tomberiez dans le piège des témoignages clients écrits banals.
Témoignages clients fantômes VS témoignages clients authentiques
Les témoignages clients écrits, vous savez, ce sont les témoignages qui sont ajoutés sur un site web, sans que le visiteur ne puisse savoir qui les a écrits ? Dans le meilleur des cas, c’est un réel client du site sur lequel vous êtes. Dans le pire des cas, c’est le vendeur lui-même qui les a créés de toute pièce. Et tomber dans ce piège, ce serait oublier la raison réelle pour laquelle les témoignages fonctionnent : parce qu’ils racontent une histoire authentique, celle de quelqu’un qui a véritablement acheté votre produit.
Or, si vous savez que la personne qui vous raconte l’histoire ment ou que le doute plane, vous n’avez plus envie de l’entendre. D’un autre côté, si vous savez qu’elle est vraie, vous serez incapable de l’ignorer puisqu’elle peut vous donner un aperçu de ce qui se passera si vous achetez ce produit.
À ce moment là, deux options se présentent :
- Soit votre prospect regarde vos témoignages. Il les survole vaguement, l’air incrédule, puis il quitte votre site web, indifférent. C’est un échec.
- Ou alors. Votre prospect regarde son écran avec un grand sourire : vous avez réussi à transmettre l’effet que lui fera aimer votre produit.
Et maintenant, il va activement chercher un moyen de l’obtenir.
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Mais comment gagner la confiance des visiteurs de votre site web, alors qu’ils ne vous connaissent que vaguement pour la plupart ? C’est ici qu’API Clients entre en jeu : en automatisant la collecte de témoignages vidéos auprès de vos clients. Staline disait :
« La mort d’un homme est une tragédie. La mort d’un million d’hommes est une statistique »
L’idée, c’est que présenter des chiffres ou des caractéristiques de votre produit est très bien. Mais cela ne suffira pas à le convaincre d’acheter votre produit. Alors que, si vous présentez l’expérience que votre produit peut transmettre à un autre être humain (tout sourire), alors il pourra se projeter à son tour.
Vous pourriez également utiliser le nombre de commentaires, ou leurs diversités, pour obtenir le même effet sur votre site web ou votre business. Mais est-ce que vous avez vraiment envie de laisser n’importe qui parler de vous ? Ou attendre d’avoir suffisamment d’avis ? Ou chercher à prouver votre expertise ? Dans tous les cas, le témoignage vidéo reste le moyen le plus authentique – et efficace – de transmettre le sourire de vos clients.
De nos jours, les témoignages écrits sont devenus la norme, et ne pas avoir de retour client serait perçu comme dépassé, voir douteux. Mais rappelez-vous : les témoignages vidéo sont un moyen de vous différencier, de passer de l’image du fast-food à celle de restaurant étoilé. Après tout, seule une entreprise qui transmet d’excellents services peut se permettre de collecter et partager l’avis de ses consommateurs en direct. Si vous êtes une de ces entreprises sérieuses : n’hésitez-pas à contacter API Clients pour savoir comment automatiser la collecte de vos témoignages.
