Un sourire peut tout changer. Il change votre décision d’entrer dans un restaurant si l’on vous accueille chaleureusement sur la pas de la porte. Il change votre décision d’écouter l’élu(e) de votre cœur quand il s’agit de faire des plans d’avenir, de répondre de manière calme à quelqu’un alors que vous êtes pressé(e), ou d’accéder à la requête d’un inconnu. Dans son livre « Smile », Ron Gutman prétend que le sourire d’un enfant produirait autant de plaisir que 600 barres de chocolats. Quand on y pense, 600 c’est énorme : un vrai shoot d’endorphines. Tiens, quelle est la première chose que vous remarquez quand vous parlez à une guichetière aimable ? C’est précisément ça, son sourire.
Les vertus du sourire
Le sourire a d’autres vertus, je pourrais aussi vous dire que le sourire :
- Réduit votre anxiété
- Vous rend plus séduisant(e)
- Réduit votre pression sanguine et votre rythme cardiaque
- Impacte positivement les actions des autres envers vous
Vous avez l’impression que je cherche à vous vendre une pilule magique ? Pourtant, le sourire est complètement… GRATUIT, il ne coûte rien et peut rapporter gros.
« Un adulte sourit en moyenne 20 fois moins qu’un enfant dans une journée »
Bien plus qu’une vidéo avec des dents blanches
Maintenant je pense que vous avez une idée de la puissance de cette arme basique, sous-estimée par vos concurrents. Chez API Clients, votre sourire, et celui de vos clients font partie de notre histoire.
Si nous donnons autant d’importance au sourire, c’est qu’il s’agit d’un révélateur de la satisfaction de vos clients, et de votre relation avec eux. Pas n’importe quelle relation, pas strictement professionnelle. Mais une relation de profonde confiance et reconnaissance réciproque, basée sur un respect mutuel.
Le pouvoir caché du sourire de vos clients
Le sourire d’un client évoque la prospérité de votre entreprise. Si vos clients vont bien, votre business (et vous) irez bien. Le sourire est gratuit, il fait partie de votre vie, il peut changer votre vie et celle de votre business. Mais peu d’entreprises l’offrent vraiment. Voir au-delà de la prestation de service ou de la vente d’un article, c’est prendre le luxe de se concentrer sur l’autre. Comprendre profondément ses problèmes, ses pensés, et l’aider dans son parcours. Prendre ce luxe là paie.
En conclusion, on peut oublier ce que disent les gens, l’exactitude de leur propos, du contexte ou de ce qu’ils ont fait. Mais l’impression que nous ressentons en écoutant leur témoignage reste gravée, elle impacte profondément nos convictions et influence notre capacité de décision.
